Política de privacidad

Información General

En www.fastpay-casino.com (en adelante también "Casino", "sitio web", "nosotros" o "nuestro"), reconocemos la importancia de proteger su información personal. Esta Política de Privacidad (en adelante también "Política") describe cómo nosotros y nuestras subsidiarias recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos sus datos personales en cumplimiento de las leyes aplicables, incluidas, entre otras, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web (www.fastpay-casino.com), servicios y cualquier interacción que usted tenga con nosotros.

Este sitio web está destinado únicamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de personas menores de esta edad. Si llegamos a saber que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de una persona menor de 18 años, particularmente debido al uso indebido de nuestro sitio web, tomaremos las medidas apropiadas para manejar dichos datos de acuerdo con las leyes aplicables.

Acerca de Nosotros

El sitio web www.fastpay-casino.com es propiedad y es operado por Novatrix SRL (en adelante también "Compañía", "sitio web", "nosotros" o "nuestro"), que está constituida bajo las leyes de COSTA RICA con número de registro de compañía 3-102-893958 y que tiene su dirección registrada en PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA (PROVINCIA 03 DE CARTAGO, CANTÓN 07 DE OREAMUNO, POTRERO CERRADO, LADO NORTE DE LA ESCUELA MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA).

Como propietario y operador del sitio web, actuamos como el Responsable del Tratamiento. Ocupamos este rol porque, dentro de nuestra relación comercial con usted, determinamos cómo y por qué se procesan sus datos, como se describe en esta Política.

Para garantizar que cumplimos con todos los requisitos legales relacionados con el procesamiento de su información personal, hemos designado un Delegado de Protección de Datos (en adelante también DPD). El DPD está disponible para abordar cualquier pregunta que pueda tener sobre esta Política de Privacidad y para ayudar con cualquier inquietud relacionada con sus datos personales. Si tiene alguna pregunta, desea ejercer sus derechos legales o necesita presentar una queja sobre el manejo de sus datos, comuníquese con nuestro DPD en DPO@novatrixsrl.net.

Tipos de Datos Personales, Fines del Tratamiento, Base Legal y Fuentes de Datos

Recopilamos y procesamos datos personales para brindar nuestros servicios, cumplir con los requisitos legales y mantener un entorno de juego seguro. Los datos personales incluyen cualquier información que pueda identificarlo directa o indirectamente. A continuación, describimos los tipos de datos que recopilamos, por qué los procesamos, la base legal para hacerlo y las fuentes de las que obtenemos estos datos.

Categorías de datos que procesamos:

Datos de Identidad: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, género, nacionalidad y números de identificación (por ejemplo, identificación oficial o pasaporte).

Datos de Contacto: dirección residencial, documentos que confirmen comprobante de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.

Datos Financieros: datos de la cuenta bancaria, información de la tarjeta de pago, documentos que confirmen su origen de fondos o fuente de riqueza (estados de cuenta bancarios o comprobantes de ingresos).

Datos de Transacciones: detalles sobre sus depósitos, retiros y otras transacciones financieras.

Datos de Juego: detalles sobre los juegos a los que juega en nuestro sitio web, horas de inicio/cierre de sesión, actividad de apuestas, bonos reclamados e historial de medidas de juego responsable.

Datos Técnicos: dirección IP / datos de ubicación, información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, sistema operativo, plataforma y otra tecnología utilizada para acceder a nuestro sitio web.

Datos de Marketing y Comunicación: sus preferencias de marketing y comunicaciones con nosotros. U otros datos que nos proporcione durante la comunicación.

Fines del Tratamiento y Base Legal:

Prestación de Servicios: gestión de cuentas, procesamiento de transacciones, verificación de identidad, respuesta a consultas y proporcionar acceso a promociones. Para este fin, nos basamos en la base legal de la ejecución de un contrato.

Cumplimiento de Obligaciones Legales: adhesión a las leyes contra el Lavado de Dinero (AML), realización de controles de Conozca a su Cliente (KYC), aplicación de medidas de juego responsable y cumplimiento de informes regulatorios. Este tratamiento se lleva a cabo bajo la obligación legal.

Prevención de Fraude y Gestión de Riesgos: detectar y prevenir fraudes, abuso de bonificaciones, actividades no autorizadas y mantener registros de clientes de alto riesgo. Nos basamos en los intereses legítimos (para proteger nuestro negocio y usuarios) como base legal para este fin.

Marketing y Personalización: envío de ofertas promocionales, anuncios personalizados y comunicaciones de marketing basadas en preferencias. El fundamento legal para este procesamiento es su consentimiento y/o nuestro interés legítimo.

Análisis y Mejora del Servicio: análisis del tráfico del sitio web, resolución de problemas técnicos, optimización de la experiencia del usuario y realización de investigaciones. Utilizamos el interés legítimo como base legal para este fin específico.

Garantía de Seguridad: monitoreo y mejora de la seguridad de la plataforma. Para este fin, operamos sobre la base del interés legítimo y la obligación legal.

Fuentes de las que Recopilamos Datos:

Recopilamos datos personales de varias fuentes para garantizar el cumplimiento, la seguridad y una experiencia de usuario fluida. Estas fuentes incluyen:

Directamente de usted – Información que proporciona al registrarse, utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros.

Proveedores de verificación – Servicios que confirman su identidad, edad o dirección.

Instituciones financieras – Bancos y proveedores de servicios de pago involucrados en el procesamiento de transacciones.

Bases de datos AML y PEP – Bases de datos utilizadas para controles contra el lavado de dinero (AML) e identificación de personas políticamente expuestas (PEP).

Autoridades reguladoras y bases de datos de juego responsable – Fuentes oficiales que nos ayudan a cumplir con las obligaciones legales y de juego responsable.

Socios comerciales – Redes de afiliados, plataformas publicitarias y proveedores de análisis que pueden compartir datos seudónimos para optimización de marketing y servicios.

Divulgación de Información Personal

Para proporcionar nuestros servicios, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con terceros de confianza, incluyendo:

• Miembros del Grupo: Podemos compartir sus datos dentro de nuestro grupo para fines de prevención de fraude, abuso de bonificaciones, AML y Juego Responsable. Si da su consentimiento, también podemos compartir sus datos para marketing directo sobre otros productos dentro del grupo.
• Proveedores de Juegos: Algunos de nuestros proveedores de juegos pueden necesitar acceso a datos específicos (por ejemplo, nombre de usuario, dirección IP) para ofrecer juegos en nuestro sitio. Puede revisar su política de privacidad en su sitio web.
• Proveedores de Pago: Podemos compartir sus datos con proveedores de pago para procesar transacciones. Puede revisar sus avisos de privacidad en sus sitios.
• Socios de Marketing: Si da su consentimiento para marketing, podemos compartir sus datos de contacto con socios que manejan correos electrónicos promocionales, SMS y llamadas.
• Autoridades Reguladoras: Podemos compartir datos con las autoridades policiales o reguladoras si así lo requiere la ley. Cuestionaremos las solicitudes irrazonables o vagas cuando corresponda.
• Software de Comunicación de Terceros: Utilizamos servicios de terceros para ayudar con la comunicación por correo electrónico y chat en vivo. Herramientas de Verificación AML y KYC: Para cumplir con las obligaciones legales, podemos compartir datos con herramientas de terceros para controles de edad, identidad y fraude.
• Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta, sus datos personales pueden ser transferidos, y le informaremos antes de que ocurra dicho cambio.
• Procesadores de Datos: También podemos compartir datos con nuestros abogados, consultores y organismos reguladores bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos para garantizar la protección de sus datos.

Nos aseguramos de que todos los terceros procesen sus datos personales de manera lícita y segura, solo para fines específicos y de acuerdo con nuestra política de privacidad. No permitimos que terceros utilicen sus datos para sus propios fines. También minimizamos los datos compartidos a lo necesario para su función.

Transferencias Internacionales de Datos

Si sus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas, tales como:

Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea. Transferencias a países considerados con un nivel adecuado de protección de datos.

Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados.

Al determinar los períodos de retención, consideramos factores como el propósito de la recopilación de datos, las leyes aplicables, la naturaleza de los datos y los riesgos potenciales de uso o divulgación no autorizados.

Debido a las regulaciones contra el lavado de dinero, estamos obligados a mantener sus datos personales durante un mínimo de cinco años desde el cierre de su cuenta. Las solicitudes de eliminación de datos antes de este período no pueden ser procesadas.

También podemos conservar datos anonimizados para mejorar nuestros servicios y comunicaciones de marketing, sin involucrar la toma de decisiones automatizada.

Consentimiento y Sus Derechos

Al utilizar nuestros servicios, usted da su consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de su información personal como se describe en esta Política. Bajo el GDPR y PIPEDA, usted tiene derecho a:

• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales.
• Acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal.
• Restringir u oponerse al procesamiento de datos.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Excluirse de las comunicaciones de marketing.
• Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos si cree que sus derechos han sido violados.

Toma de Decisiones Automatizada

Generalmente no dependemos de la toma de decisiones totalmente automatizada en nuestros procesos comerciales. Sin embargo, si utilizamos dichos procesos en casos específicos, le informaremos por separado, cuando así lo exija la ley.

Seguridad de los Datos

Al administrar su Cuenta de Jugador, cumplimos con estrictos requisitos legales para la protección de datos personales.

Mantenemos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra pérdidas y cualquier forma de procesamiento ilícito (como robo y acceso no autorizado). Cualquier información personal que nos proporcione se intercambia en un servidor seguro. El acceso a sus datos personales está limitado a empleados, agentes, contratistas y terceros que lo requieran para fines comerciales.

Su Cuenta de Jugador solo se puede acceder usando su ID y contraseña únicos. También puede habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para mayor protección. Es importante que mantenga la confidencialidad de los detalles de su inicio de sesión y se asegure de que no sean accesibles para nadie más.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar, modificar o revisar nuestra Política de Privacidad a medida que la tecnología avanza y los requisitos legales cambian. Le recomendamos que la revise periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o su información personal, comuníquese con nuestro DPD en DPO@novatrixsrl.net. También puede comunicarse con nuestros equipos de soporte a través de support@help-fastpay-casino.com y livechat.